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Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 28 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Centro Veterinario Vahu-Vet, S.R.L. (en adelante, «Vahu-Vet»), cédula jurídica 3-102-692714, es la responsable de las bases de datos donde se almacenan los datos personales de sus clientes y de las mascotas que atiende.

2. Alcance y marco legal

Esta política explica cómo Vahu-Vet recopila, usa, protege y elimina los datos personales de las personas que utilizan sus servicios, ya sea en la clínica, por teléfono, en línea o mediante sus plataformas digitales.

Se emite en cumplimiento del artículo 24 de la Constitución Política, la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 37554-JP. La autoridad de control es la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

3. Datos personales que recopilamos

Solo solicitamos los datos necesarios para prestar el servicio veterinario:

  • Datos de la persona titular: nombre y apellidos, número de identificación, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, dirección de habitación y notas de contacto.
  • Datos de la mascota: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, peso, número de chip, estado, y su historial clínico (consultas, diagnósticos, tratamientos, vacunas, procedimientos y exámenes).
  • Datos de facturación: los necesarios para emitir comprobantes electrónicos conforme a la normativa tributaria.

Los datos clínicos de la mascota se vinculan al perfil de su dueño. Vahu-Vet no solicita datos sensibles de las personas, como origen étnico, creencias religiosas, orientación sexual o su estado de salud.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos exclusivamente para:

  1. Crear y administrar su perfil como cliente y el de sus mascotas.
  2. Agendar citas y prestar la atención veterinaria, incluyendo la elaboración y custodia del expediente clínico.
  3. Facturar y cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
  4. Contactarlo para recordatorios de citas, vacunas, controles y seguimiento de tratamientos.
  5. Atender sus consultas, reclamos y solicitudes.
  6. Mejorar la calidad de nuestros servicios.

No utilizaremos sus datos para fines distintos a los anteriores sin solicitarle antes su consentimiento. Si en el futuro deseamos enviarle promociones o información comercial, se lo informaremos y podrá aceptar o rechazar esas comunicaciones sin afectar el servicio veterinario.

5. Consentimiento y carácter de los datos

Vahu-Vet trata sus datos con base en su consentimiento informado, que usted otorga al aceptar esta política al registrarse como cliente, ya sea mediante la confirmación enviada a su correo electrónico, la firma de la hoja de registro en la clínica o la casilla de aceptación del sistema.

Los datos solicitados son necesarios para prestar el servicio. Si decide no proporcionarlos o revoca su consentimiento, no podremos mantener su perfil de cliente ni brindarle atención con registro de su mascota. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, según se explica en la sección 8.

6. Destinatarios y transferencias de datos

Vahu-Vet no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales.

Sus datos pueden ser conocidos únicamente por:

  • El personal autorizado de Vahu-Vet, que está obligado a guardar confidencialidad.
  • Proveedores tecnológicos que alojan o procesan información por cuenta de Vahu-Vet (sistema de gestión, correo electrónico, almacenamiento, respaldos), sujetos a deber de confidencialidad y seguridad.
  • Autoridades públicas, cuando una ley o una orden judicial lo exija, y el Ministerio de Hacienda en cuanto a la facturación electrónica.

Si alguno de estos proveedores almacena datos fuera de Costa Rica, ello se realiza para prestar el servicio y bajo su consentimiento. Cualquier otra cesión o transferencia requerirá su autorización previa y expresa.

7. Plazo de conservación

Conservamos sus datos mientras mantenga una relación con Vahu-Vet y durante el tiempo posterior que exijan las obligaciones legales, tributarias, contables o sanitarias aplicables, incluidas las del expediente clínico veterinario. Vencido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

Si usted solicita la eliminación de sus datos, la atenderemos conforme a la sección 8, salvo la información que la ley nos obligue a conservar, que mantendremos bloqueada y solo para ese fin.

8. Derechos del titular y cómo ejercerlos

Usted tiene derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y obtener una copia.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos.
  • Revocación: retirar su consentimiento en cualquier momento.
  • Oposición y limitación: oponerse a usos distintos a los informados.

Para ejercerlos, escriba a operaciones@vahu-vet.com indicando su nombre completo, número de identificación y la solicitud concreta. Podremos pedirle información adicional para verificar su identidad. Responderemos dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles.

Si considera que no se atendió adecuadamente su solicitud, puede presentar su reclamo ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

9. Medidas de seguridad e incidentes

Vahu-Vet aplica medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación: acceso restringido por rol y con credenciales personales, respaldos periódicos, confidencialidad del personal y contratos con proveedores.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos personales, se lo comunicaremos a usted y a PRODHAB dentro de los plazos que fija la normativa, e indicaremos qué ocurrió y qué medidas adoptamos.

10. Cambios a esta política y contacto

Vahu-Vet puede actualizar esta política para reflejar cambios legales o en sus servicios. La versión vigente estará siempre disponible en esta página y, si el cambio es sustancial, se lo informaremos por correo electrónico.

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos, escriba a operaciones@vahu-vet.com.